Términos y condiciones
Términos y condiciones generales de venta
El presente documento establece las Condiciones Generales que regulan el uso de este sitio web, así como el contrato que vincula al Cliente (el «Cliente» o «Usuario») con nosotros, LOVE MEDIA, S.L («Academia Platanomelón»). Ambas partes conformarán el contrato (las «Partes»). Los Términos y Condiciones aquí descritos determinan los derechos y obligaciones de todos los usuarios y de Academia en relación con los productos y servicios ofrecidos a través de este sitio web.
Le solicitamos que lea detenidamente las presentes Condiciones Generales antes de hacer uso de este sitio web o de realizar un pedido. Al acceder a este sitio o realizar un pedido, usted acepta quedar vinculado por todas las Condiciones Generales vigentes en el momento de la compra. Si no está de acuerdo con alguna de las Condiciones Generales, le rogamos que no realice ningún pedido, ya que su aceptación es requisito para su validez.
Si tiene alguna duda relacionada con las condiciones de compra o nuestra política de privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web o mediante el correo electrónico [email protected].
Academia es una sociedad de nacionalidad española con domicilio social en Plaza Pau Vila Num 1 SECTOR AD, OFICINA 1AD, ED. PALAU DE MAR 08039 BARCELONA - (BARCELONA), con N.I.F. B02758035. Es la titular del sitio web www.platanomelon.com, el cual pone a disposición de los usuarios de internet con el objeto de ofrecer los productos y servicios descritos en este sitio.
Modalidades de pedido, precios e información sobre productos
Modalidades de pedido
Los usuarios tienen la posibilidad de realizar sus pedidos a través de la página web www.academiaplatanomelon.com. El registro en dicha página web es opcional. No obstante, aquellos usuarios que se registren o acepten crear una cuenta durante el proceso de adquisición de productos disfrutarán de dos beneficios principales: (i) acceso a ofertas especiales y (ii) acumulación de puntos con cada compra realizada.
Cada usuario de Academia declara tener plena capacidad para hacer uso de tarjetas de crédito y que dichas tarjetas disponen de fondos suficientes para cubrir los costes derivados de la compra de productos a través de la plataforma de Academia. Asimismo, el usuario confirma que es mayor de edad o, en su defecto, posee la capacidad legal suficiente para contratar los productos y servicios de Academia conforme a la normativa aplicable en el lugar de su residencia.
Al hacer clic en el botón “Pagar” o “Comprar” durante el proceso de compra, el usuario manifiesta su aceptación plena y sin reservas de las Condiciones Generales establecidas en el presente documento.
Los datos registrados por Academia constituirán la prueba de las transacciones realizadas entre Academia y sus Clientes. La confirmación del pedido será enviada mediante correo electrónico.
La información referente al contrato que regirá la relación entre las Partes se presentará en lengua española, y el momento de recepción de la confirmación quedará determinado por el momento de la entrega del pedido.
Precios e información del producto
Los precios de nuestros productos incluyen todos los impuestos aplicables, pero no incluyen los gastos de transporte. Las compras realizadas a través de la web no están sujetas a un importe mínimo de compra.
Academia se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, los productos y servicios de entrega se facturarán de acuerdo con las tarifas vigentes al momento de registrar el pedido, el cual estará sujeto a la disponibilidad del producto o servicio de entrega.
Al realizar una compra en Academia, el Cliente declara haber leído y comprendido toda la información relacionada con los productos adquiridos. Esta información está disponible en la página de cada producto e incluye desde una descripción general de su funcionamiento y características hasta los detalles técnicos sobre su uso y mantenimiento para garantizar un funcionamiento adecuado. Por ello, Academia no se hace responsable de la falta de comprensión de las características del producto por parte del Cliente.
Disponibilidad
Academia se compromete a satisfacer la demanda de productos de todos sus Clientes en la medida de lo posible. No obstante, en caso de que un producto quede fuera de stock tras realizar el pedido, el Cliente podrá optar por sustituir el producto agotado por otro de características similares o superiores dentro de la misma categoría. La elección del producto de reemplazo será realizada por Academia, tomando en cuenta las funciones del producto originalmente solicitado. Academia informará al Cliente sobre el producto seleccionado como reemplazo, conforme a los detalles establecidos en el siguiente apartado.
El criterio para la selección del producto de reemplazo será que sus características sean al menos similares o superiores a las del producto solicitado.
Este reemplazo será considerado un beneficio adicional que Academia ofrece a sus Clientes para mejorar la calidad del servicio, y no implicará ningún coste adicional para el Cliente.
La notificación sobre la opción de reemplazo se realizará a través de correo electrónico y SMS. Si, transcurridas 24 horas desde la recepción del correo electrónico y del SMS, el Cliente no ha manifestado su aceptación o rechazo de la propuesta, se considerará que la propuesta ha sido aceptada. Una vez aceptada la propuesta, ya sea de manera expresa o tácita (por el transcurso del plazo de 24 horas previsto), se procederá con el envío del pedido, el cual incluirá el producto de reemplazo.
Si el Cliente rechaza expresamente la propuesta de reemplazo, se considerará que cancela el pedido del producto agotado y se procederá al reembolso del importe abonado por el mismo.
La aceptación de un producto de reemplazo no afectará en ningún caso al derecho de desistimiento del Cliente. En caso de no estar satisfecho con el producto de reemplazo, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento conforme a lo establecido en estas Condiciones Generales. El cliente podrá devolver el producto sin necesidad de justificación, siempre y cuando el producto esté precintado y sin usar, en un plazo de 365 días naturales desde la recepción de este. En este caso, se reembolsarán todos los costos incurridos por la adquisición del producto.
El tiempo de devolución del importe a la cuenta bancaria del Cliente dependerá del tipo de tarjeta utilizada y de las condiciones de cada entidad bancaria. Estos plazos se especifican también en la cláusula “Envío y Entrega de la Compra”.
Obligaciones del Usuario
El Usuario se compromete a cumplir con las presentes Condiciones Generales.
Los Usuarios asumen plena responsabilidad por el acceso y uso adecuado de la página web y sus contenidos, conforme a la legislación vigente y aplicable, así como a los principios de buena fe, buenas costumbres y orden público.
Asimismo, el Usuario se obliga a no difamar, almacenar ni difundir desde o en la página web contenido, material o información de carácter pornográfico, amenazante, xenófobo, violento, discriminatorio por motivos de raza, sexo, religión, ideología, o que atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales y las libertades públicas, así como el honor y la intimidad de las personas.
Los Usuarios se abstendrán de utilizar los contenidos de la página web para fines ilícitos o que infrinjan los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier manera puedan dañar, inutilizar, afectar o deteriorar la página web, sus contenidos y servicios. Academia se reserva el derecho, sin previo aviso, de excluir de sus registros a aquellos Usuarios que hagan un uso inapropiado de la página web o que incumplan las condiciones del presente documento.
Igualmente, el Usuario se compromete a custodiar de manera segura la contraseña que le permita acceder a los servicios disponibles en la página web, y se compromete a no ceder su uso a terceros. El Usuario asume plenamente la responsabilidad por cualquier perjuicio derivado del uso indebido de la contraseña o de la página web. Academia no será responsable de ningún tipo de perjuicio ocasionado por lo dispuesto en este párrafo.
Pago
El precio de los productos disponibles para su adquisición en Academia se expresará siempre en euros e incluirá los impuestos aplicables. Los gastos de envío se incorporarán al precio final de la compra. Asimismo, al finalizar el proceso de compra, se proporcionará al Usuario un desglose detallado de todos los costes asociados.
Las compras podrán realizarse mediante los siguientes métodos de pago: tarjeta bancaria (crédito o débito, VISA, MasterCard o American Express), PayPal, Amazon Pay, Apple Pay y Klarna. No obstante, la disponibilidad de estos métodos de pago estará sujeta a la discreción de Academia en todo momento. Algunos métodos de pago pueden no estar disponibles de forma temporal o según el país o localidad de destino de la compra.
Al realizar una compra en Academia, el Usuario acepta los términos y condiciones, así como la política de privacidad de nuestros proveedores de servicios o pasarelas de pago.
Las tarjetas bancarias aceptadas son: Visa, MasterCard y American Express. El importe total de la compra será cargado en la cuenta bancaria del cliente en un plazo de 1 día hábil desde la realización del pedido, y se considerará efectivo una vez confirmado por los centros de pago bancario.
En caso de seleccionar la modalidad de pago contra reembolso, se aplicará un coste adicional de 3€ que deberá ser abonado junto con el precio del pedido al transportista para proceder con la entrega.
Si la Terminal Punto de Venta (TPV) indica la denegación de la tarjeta, el pedido será automáticamente cancelado y el Cliente recibirá una notificación en línea informándole de dicha anulación.
Una vez efectuado el pago, el Cliente recibirá un correo electrónico en la cuenta indicada al realizar el pedido, confirmando que la compra y el pago se han procesado correctamente.
Posteriormente, el Cliente podrá solicitar el envío de la factura en formato papel enviando un correo electrónico a la dirección: [email protected]. En su defecto, podrá solicitar la factura en formato electrónico o revocar su consentimiento para recibir la factura electrónicamente en cualquier momento, mediante el envío de un correo a la misma dirección.
Si tienes alguna duda o pregunta acerca de los métodos de pago aceptados, no dudes en contactarnos a través del correo electrónico: [email protected].
Seguridad
Academia utiliza la plataforma líder en comercio electrónico, Shopify (http://es.shopify.com/), para gestionar las transacciones en línea. Shopify cumple con los estándares de seguridad más exigentes al ser PCI Compliant de Nivel 1, lo que garantiza la protección de los pagos.
Todas nuestras pasarelas de pago – Stripe (tarjetas Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Bizum, Apple Pay y Amazon Pay – también cumplen con los estándares de seguridad PCI Compliant de Nivel 1, al igual que Shopify.
Este cumplimiento significa que los datos bancarios proporcionados por los clientes son encriptados y transmitidos de manera segura a los servidores de las pasarelas de pago. Posteriormente, dichos datos son verificados con el banco emisor para prevenir fraudes y abusos.
La transmisión de los datos se protege mediante tecnología de encriptación SSL (Secure Sockets Layer) de 256 bits, un sistema de protección avanzado y altamente eficaz, que asegura que ninguna tercera parte pueda acceder a la información bancaria proporcionada por el cliente a través de Internet.
Es importante destacar que solo Shopify y las pasarelas de pago mencionadas anteriormente tienen acceso a los datos bancarios vinculados a estos métodos de pago. Academia no tiene acceso en ningún momento a dicha información.
Envío y Entrega de la Compra
Los envíos se realizarán dentro de la Unión Europea (UE) y México. El Usuario podrá verificar si su dirección postal se encuentra dentro de las zonas de envío o reparto de Academia en el momento de ingresar sus datos (dirección de envío) en el formulario de compra.
El Usuario podrá consultar las tarifas correspondientes a los gastos de envío en el apartado habilitado para ello en el sitio web.
El proveedor enviará los productos al almacén de distribución, desde donde serán despachados hacia la dirección que el Cliente haya indicado al momento de realizar la compra. Cada vez que se procese un envío, el Cliente recibirá una notificación por correo electrónico informándole de la salida de la mercancía desde el almacén de distribución.
Los gastos de transporte correrán por cuenta del Cliente.
La entrega se realizará en días hábiles, es decir, de lunes a viernes, en el horario comprendido entre las 8:00 y las 20:00 horas. Para entregas que requieran horarios específicos, como por ejemplo antes de las 10:00 o antes de las 14:00 horas, podrán aplicarse suplementos adicionales.
Los plazos estimados de entrega publicados en el sitio web están sujetos a modificaciones debido a circunstancias ajenas a Academia. Por tanto, las fechas de entrega indicadas son aproximadas y en ningún caso vinculantes o garantizadas.
El pedido estará disponible para su visualización en la sección “Mis Pedidos” de la web de Academia, una vez que se haya confirmado el pago, lo cual se notificará mediante el envío de un correo electrónico. El pedido original incluirá los gastos de entrega e IVA.
Academia solicitará a sus clientes que seleccionen el lugar de entrega, especificando el domicilio, oficina o centro donde desean recibir el producto. El plazo de recepción dependerá de (i) la disponibilidad del producto y (ii) de la agencia de transportes seleccionada.
Cada entrega se considerará realizada una vez que el producto haya sido puesto a disposición del Cliente por parte del transportista, lo cual se materializará mediante el sistema de control utilizado por la empresa transportista. Es responsabilidad del destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega y, en su caso, realizar las reservas y reclamaciones que considere oportunas. El Cliente tiene la opción de rechazar el paquete si este ha sido abierto o presenta indicios manifiestos de deterioro al momento de la recepción.
Las reservas y reclamaciones deberán ser enviadas a Academia a través de correo electrónico, utilizando la dirección disponible en la página web de la empresa.
Derecho de desistimiento
El Cliente tiene el derecho de desistir del presente contrato en un plazo de 365 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo para ejercer el derecho de desistimiento expirará a los 365 días naturales a partir del día en que el Cliente o un tercero designado por este, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes objeto del contrato.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar a Academia su decisión de desistir del contrato a través de nuestro formulario de contacto. El Cliente podrá hacer uso del modelo de formulario de desistimiento que se incluye a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para que el desistimiento sea válido, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de la expiración del plazo mencionado.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por parte del Cliente, se procederá a la devolución de todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío. No obstante, se excluirán de la cantidad a reembolsar los gastos adicionales derivados de la elección por parte del Cliente de una modalidad de entrega distinta a la opción más económica de entrega ordinaria que Academia ofrezca. La devolución se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos notifique la decisión del Cliente de desistir del presente contrato.
El reembolso será efectuado por Academia utilizando el mismo medio de pago que el Cliente empleó para la transacción inicial, salvo que el Cliente indique expresamente lo contrario. Academia podrá retener el reembolso hasta que se cumpla la primera de las siguientes condiciones: (i) recepción de los bienes o (ii) presentación por parte del Cliente de prueba de la devolución de estos.
El Cliente deberá devolver o entregar directamente los bienes en la dirección que se le proporcionará, ya sea en España o México, sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales posteriores a la comunicación de desistimiento del contrato. Se considerará que se ha cumplido con esta obligación si la devolución de los bienes se efectúa antes de que transcurra dicho plazo.
El Cliente asumirá los costes directos de la devolución de los bienes. Si lo desea, podrá solicitar una etiqueta de transporte para realizar la devolución, cuyo coste será de 4,99€ (IVA incluido), cantidad que será descontada del reembolso total de su pedido.
El Cliente será el único responsable de cualquier disminución del valor de los bienes como consecuencia de una manipulación de los mismos que no sea la adecuada para el uso de los productos conforme a su naturaleza, características y funcionamiento.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Academia
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de compraventa del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
Pedido el (*)
Nombre del Cliente
Domicilio del Cliente
Fecha
Exclusión del derecho de desistimiento para determinadas mercancías
De conformidad con la normativa legal vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
El suministro de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene, siempre que hayan sido desprecintados tras la entrega. A modo enunciativo, pero no limitativo, se incluyen los productos de higiene íntima, juguetes eróticos, vibradores, copas menstruales, lencería o cualquier otro producto que cumpla con las condiciones anteriormente mencionadas.
El suministro de bienes cuyo contenido esté disponible tanto en formato físico como digital, tales como guías, películas, CDs/DVDs o libros.
Garantía
Las garantías y los servicios postventa se regirán por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto consolidado de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Antes de proceder con cualquier devolución, el Cliente deberá ponerse en contacto con Academia a través del correo electrónico [email protected], indicando su número de pedido. En caso de que algún artículo no funcione correctamente o presente algún defecto, el Cliente podrá solicitar el cambio de este por otro igual o equivalente.
El plazo de garantía de los productos será de 3 años desde la fecha de entrega. Algunas marcas ofrecen una garantía directa sobre sus productos, en cuyo caso, se proporcionará al Cliente el medio de contacto adecuado para que pueda hacer valer dicha garantía dentro de los plazos establecidos por los fabricantes.
Para hacer efectiva la garantía, será necesario realizar la devolución del producto junto con sus accesorios, en caso de que los tenga, como cargadores, cables, boquillas, mandos u otros elementos que acompañen al producto.
Los gastos de devolución serán gratuitos para el Cliente siempre que el producto esté dentro del periodo de garantía. Esta gratuidad abarcará los gastos de envío, así como los costos asociados a la mano de obra y los materiales necesarios para la gestión de la devolución.
Quedan excluidas de la cobertura de la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión inapropiada, instalación incorrecta, así como el desgaste de los materiales debido al uso normal. Tampoco se incluyen en la garantía los defectos derivados del incumplimiento de las instrucciones proporcionadas en la página web de cada producto o en las instrucciones básicas de funcionamiento entregadas con el producto en el momento de la entrega. Los productos no reutilizables, como algunos tipos de masturbadores para pene, preservativos, barreras de látex y productos similares, solo podrán acogerse a la garantía si se encuentran en mal estado o deteriorados antes de su primer uso.
El Cliente deberá informar a Academia de cualquier no conformidad del producto en un plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de dicha no conformidad. La responsabilidad de la comunicación fuera de este plazo será exclusivamente atribuible al Cliente. En caso de que el Cliente no cumpla con este plazo, la garantía del producto quedará invalidada.
Propiedad Intelectual e Industrial
Todos los contenidos relacionados con Academia o cualquier empresa perteneciente a su grupo empresarial («Grupo Platanomelón»), incluidos productos, dominios, logotipos, diseños, documentación, software, programas informáticos o cualquier otro elemento que pueda ser protegido por la legislación en materia de Propiedad Intelectual o Industrial y que sean accesibles para los Usuarios, son propiedad exclusiva del Grupo Platanomelón o de las personas físicas o jurídicas que se indiquen expresamente.
Academia declara que no es titular de todas las marcas y logotipos de los productos mostrados en su página web, pero su uso está justificado únicamente para indicar la procedencia de dichos productos. En este sentido, el usuario podrá hacer uso de este material exclusivamente en la forma en que Academia lo autorice expresamente o según lo establecido por quienes hayan otorgado licencia para su uso.
El usuario se compromete a no retirar, alterar, manipular ni modificar de ninguna manera:
Las notas, leyendas, indicaciones o símbolos que el Grupo Platanomelón o los legítimos titulares de los derechos hayan incorporado para identificar su propiedad intelectual o industrial (como indicaciones de copyright, ©, ®, ™, etc.).
Los dispositivos técnicos de protección o identificación que puedan estar presentes en los materiales objeto de protección por la normativa de Propiedad Intelectual o Industrial (como marcas de agua, huellas digitales, etc.).
El Usuario reconoce que, en virtud de las presentes Condiciones Generales, el Grupo Platanomelón no cede ni transfiere ningún derecho de Propiedad Intelectual o Industrial ni derechos de terceros. El acceso y uso del contenido se limita a lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales, sin que ello implique una cesión de derechos de explotación.
Se prohíbe expresamente a los Usuarios copiar, distribuir (incluyendo mediante correo electrónico o Internet), transmitir, comunicar, modificar, transformar, ceder o realizar cualquier actividad que implique un uso comercial total o parcial de los derechos de Propiedad Intelectual o Industrial sin el consentimiento previo, expreso y por escrito del legítimo titular de dichos derechos.
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El Grupo Platanomelón se reserva todos los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial sobre sus contenidos, incluidos aquellos relativos a cualquier autorización o licencia otorgada.
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No se ajuste a las presentes condiciones de uso.
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Contravenga cualquier normativa aplicable.
Enlaces de terceros
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Responsabilidad, litigios y legislación aplicable
El Cliente declara haber revisado y comprendido las características y especificaciones de los productos adquiridos, conforme a la información proporcionada por Academia, y manifiesta su conformidad. En este sentido, el Cliente declara expresamente que:
Es mayor de edad según la legislación vigente y aplicable.
Cuenta con autorización para utilizar la cuenta, tarjeta o cualquier otro medio de pago suministrado para realizar la compra.
Reconoce y acepta la recepción del producto en el lugar y bajo las condiciones informadas durante el proceso de compra.
Los datos facilitados durante el proceso de compra son correctos, verídicos y completos, y el Cliente es plenamente conocedor de la información sobre los productos adquiridos.
Para contactar con el servicio de atención al cliente de Academia, el Cliente podrá hacerlo a través del correo electrónico [email protected] o mediante el formulario de contacto habilitado en la página web.
Academia no será responsable de los incumplimientos derivados del contrato en situaciones de fuerza mayor, tales como huelgas totales o parciales (incluyendo los servicios postales, de transporte y/o comunicaciones), perturbaciones graves, inundaciones, incendios u otros eventos de carácter extraordinario que estén fuera de su control razonable.
En caso de conflicto, el Cliente se compromete a priorizar el contacto con Academia para intentar alcanzar una solución amistosa.
Estas Condiciones Generales se regirán por la legislación española. En caso de litigio entre las Partes, y con renuncia expresa a cualquier otro fuero, las partes acuerdan someterse a los juzgados y tribunales del domicilio social de Academia.
Asimismo, el Cliente podrá resolver de manera amistosa las incidencias que surjan durante la relación contractual utilizando la plataforma de resolución de conflictos en línea impulsada por la Comisión Europea, accesible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES.
Modificación de las condiciones generales de venta
Academia se reserva el derecho a modificar, actualizar o eliminar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, las presentes Condiciones Generales, así como los contenidos y servicios ofrecidos a través de su página web. Asimismo, Academia podrá alterar la forma en que dichos contenidos y servicios se presentan o se encuentran localizados en sus servidores.
Cualquier cambio en las Condiciones Generales deberá ser aceptado expresamente por el Cliente en el momento de realizar una compra a través de la plataforma de Academia.
En caso de que un Usuario de Academia no esté conforme con las modificaciones realizadas en las Condiciones Generales, deberá notificarlo y, desde la fecha de entrada en vigor de la nueva versión, cesar el uso de los servicios ofrecidos por Academia.
Si alguno de los términos incluidos en las Condiciones Generales resultara ser ilegal, inválido o inaplicable, dicha disposición se considerará nula de pleno derecho, y se aplicará lo acordado por las partes en la medida de lo posible. En su defecto, se estará a lo dispuesto en el Código Civil Español, garantizando así la validez y eficacia del resto de los términos y condiciones.
Notificaciones electrónicas
Academia podrá contactar en todo momento con los Usuarios a través de todos los canales disponibles, según la información proporcionada por el usuario, tales como correo electrónico, teléfono, SMS o WhatsApp entre otros.